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La Casa del Fisio

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo adquirir un producto de lacasadelfisio.com?

Preferiblemente en nuestra tienda online para poder  tener todos sus datos correctos, y evitar posibles equivocaciones además de enviar actualizaciones y novedades sobre los productos que elija.


Existe la opción de enviar un correo electronico a la dirección.-  lsredondo@lacasadelfisio.com donde uno de nuestros comerciales, gustosamente te atenderá. Para ello no olvides indicar el producto, cantidad, datos de facturación, envío y forma de pago. Este servicio sólo se prestará de lunes a viernes en horario comercial.


2. ¿Qué seguridad me ofrecen en las transacciones?

Para toda la información de compra, así como para acceso a la zona de información personal 'Mi Cuenta' utilizamos "Secure Socket Layer" (SSL) que es un canal encriptado y opera a través del servidor de autentificación. Toda la información es transmitida a través de un servidor con conexión segura certificada.


3. ¿Cómo puedo contactar con lacasadelfisio.com?

Puede contactar con nosotros a través de:

      Email:

            Facturación:                 sabrina@lacasadelfisio.com
           Consultas:                     clientes@lacasadelfisio.com
           Almacén-Incidencias:   almacen@lacasadelfisio.com
           Administración =>        lsredondo@lacasadelfisio.com
                   

      Tfno:   (+34) 913558042

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1.       Contabilidad
2.       Incidencia de pedidos
3.       Consultas Técnicas
4.       Devoluciones
5.       Tienda José Picón, 11 (Madrid)
6.       Otras Consultas.


      Fax.:   (+34) 913613391


4. ¿Cómo protege lacasadelfisio.com la información de sus clientes?

Lacasadelfisio.com utiliza un método seguro de transmisión llamado "Secure Socket Layer" (SSL) para procesar los datos del cliente. Toda la información transmitida con el “SSL” ,es codificada antes de ser enviada a nosotros. ¿Utilizará lacasadelfisio.comde otra manera esta información en el futuro? lacasadelfisio.com se compromete a no utilizar los datos personales fuera de su jurisdicción, así ”sus” datos no serán nunca expuestos a terceros.


5. ¿Es posible qué alguien más vea mis datos?

Al enviar sus datos de su ordenador al proveedor de servicios, los datos pasan por diferentes nudos de conexión llamados servidores, antes de llegar a su destino. Teóricamente sus datos podrían ser interceptados y vistos por alguien en el camino, pero las posibilidades prácticas son mínimas. Muchos proveedores y distribuidores en internet utilizan una tecnología de codificación que no permite leer los datos y que garantizan una transmisión segura. ¿Qué hace el proveedor con mis datos? Los datos son enviados de forma electrónica pero la mercancía es real y no virtual y por lo tanto todos los datos enviados de los clientes se someten a los leyes de protección de datos como en cualquier tienda real dónde normalmente hace sus compras. Esto significa más seguridad en las tiendas on-line. Cómo principio base hay que tener en cuenta que a cualquier proveedor le encantaría tenerle como cliente permanente y que hará por lo tanto todo lo necesario por ganarse su confianza. lacasadelfisio.com le garantiza una compra segura, nuestra principal preocupación es su seguridad. En todas las transacciones le garantizamos la confidencialidad y la seguridad de sus datos.


6. ¿Existe seguridad en el Internet?

Mientras esta navegando por Internet envía y recibe muchos datos, haciendo una compra o efectuando un pedido, aún más. Esto lógicamente le puede hacer sospechar sobre la seguridad del envío de datos, pero nuestra web garantiza su seguridad a través de un control gubernamental que garantiza la privacidad de sus datos, para ampliar imformación.

 

https://www.confianzaonline.es/empresas/lacasadelfisio.htm


7. ¿Son fiables las características descritas para los productos en la web?

Nuestro departamento técnico examina con cierta frecuencia los productos que van entrando para comprobar la integridad de los mismos.


8. ¿Quién fabrica los productos?

Son numerosos los fabricantes con los que trabajamos, pero para su tranquilidad, le informamos que todos los productos están supervisados, controlado y comprobados por fisioterapeutas antes de ser puestos a la venta.


9. ¿Qué garantía tienen los productos de lacasadelfisio.com?

Los clientes de LACASADELFISIO.COM se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Consulte el consejo especializado de nuestro Servicio de Atención al Cliente, el cual le facilitará el contacto de los diferentes servicios técnicos de nuestros proveedores, así como la forma de proceder para recibir un aparato de sustitución de similares características en menos de 48 horas.


10. ¿Puedo comprar por teléfono?

Usted puede llamar al teléfono 913558042, selecciona:

.- Extensión 1 Lacasadelfisio

Opción 1 Contabilidad

no le aseguramos que puedan atenderle inmediatamente, por lo que le rogamos lo haga a través del correo electrónico.- lsredondo@lacasadelfisio.com


11. ¿Puedo enviar un pedido a otra dirección?

Sí. Si por ejemplo usted desea hacer un regalo a un tercero o tiene una empresa con delegaciones y se factura a la central aunque el envío se debe hacer a una delegación puede usted definirlo durante el pedido creando direcciones adicionales y eligiendo éstas como destino. La factura se le enviará en el propio pedido a la dirección alternativa (por defecto) o por correo a la dirección principal (si así lo solicita en observaciones). Lo que no se puede hacer es partir un pedido de varios productos para que se envíen unos a una dirección y otros a otra.


12. ¿Puedo realizar los pedidos directamente contactando con ustedes?

Existe la opción de enviar un correo electronico a la dirección.-  lsredondo@lacasadelfisio.com donde uno de nuestros comerciales, gustosamente te atenderá. Para ello no olvides indicar el producto, cantidad, datos de facturación, envío y forma de pago. Este servicio sólo se prestará de lunes a viernes en horario comercial.


13. ¿Incluyen IVA los precios de la Tienda lacasadelfisio.com?

Sí. Los precios mostrados en la Tienda lacasadelfisio.com incluyen el IVA. En pedidos realizados por clientes de Ceuta, Melilla y Canarias, así como en clientes empresariales de la Comunidad Europea nuestro departamento de administración tendrá que confirmarles si es o no necesario aplicar este impuesto para esos casos. Para estos clientes se les recomienda que en el apartado de observaciones o bien previamente al envío del pedido mediante el formulario de consultas nos hagan llegar su caso para confirmarles sus condiciones aplicables.


14. ¿Qué es la cesta de la compra?

Es el lugar donde se añadirán los productos que seleccione desde la tienda y en la cantidad que desee. Posteriormente podrá adquirir estos productos revisando su cesta de la compra y pulsando en "Realizar Pedido" para decidir la forma de pago y la dirección de envío. Tenga en cuenta que los productos seleccionados en su cesta de la compra se mantendrán allí hasta que la vacíe, incluso si deja la Tienda lacasadelfisio.com, para que pueda revisarla posteriormente.


15. ¿Qué es la Tienda lacasadelfisio.com?

La Tienda lacasadelfisio.com (http://www.lacasadelfisio.com ) es su tienda online de productos de fisioterapia, donde no sólo podrá adquirir todo lo necesario para su profesión de la forma más cómoda, económica, rápida y segura sino que también podrá consultar todas sus dudas con nuestros expertos fisioterapeutas.


16. ¿Las compras tienen gastos de envío?

a) Portes gratuitos:
Ahora puedes ahorrarte los portes recogiendo tus pedidos en:
- C/ Iglesia, 4-6 de San Lorenzo de la Parrilla (Cuenca).

- C/ José Picón, 11 de Madrid (Metro Diego de León)

b) Envíos a España y Portugal:
- Portes gratuitos:
Todos los pedidos que sean iguales o superiores a 100€ tendrán los portes gratuitos y se enviarán por paquetería urgente, a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla que los portes habría que calcularlos

- Pedidos inferiores a 100€:
     --> Paquetería urgente (Seur): con unos gastos de envío de 6€, entrega de un día para otro en Península siempre que se notifique la transferencia antes de las 15h.

Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla por Seur consultar precios por los costes de aduanas.

     --> Correos (Entrega entre 5 y 10 días) con unos gastos de envío de 9€ más 13€ del DUA (impuesto de aduanas) Total 22€

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se pagará 22€ por cada bulto de 20kg. En las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla no se repercutirá IVA , no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes.

En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido ya que depende del "I.G.I.C." y "Aduanas de Canarias, Ceuta y Melilla".
(No nos responsabilizamos de las posibles variaciones que desde aduanas realicen sin previo aviso).

El plazo de entrega será lo más rápido posible, dependiendo del transporte y el envío bien sea vía aérea o por vía marítima.

En pedidos inferiores a 2kg irá por urgente.


17. ¿Qué forma de pago acepta lacasadelfisio.com?

a) Pago en Efectivo:
Sólo válido para la recogida en nuestros almacenes de San Lorenzo de la Parrilla (Cuenca).

b) Transferencia Bancaria:
No lleva ningún gasto adicional, puedes hacerlo en cualquiera de nuestras cuentas bancarias:

- Banco Castilla La Mancha:ES41 2105/5085/00/3400001418.
- Banco Santander: ES64 049/1958/83/2010002069.

c) Contra Reembolso:
Se aplica un Recargo de 1,5€ + 3% del total del pedido.

d) Paypal:
Se aplica un Recargo de 1€ + 3,5% del total del pedido.

e) Tarjeta de Crédito:
  No lleva ningún gasto adicional.


18. ¿Es seguro comprar programas en la tienda online de lacasadelfisio.com?

El pedido se realiza a través de una conexión segura, con lo cual, los datos que nos llegan solamente los podremos leer nosotros. Gracias a ese método, los datos importantes como direcciones, datos personales, etc., se envian de manera segura por Internet al destinatario. No aceptamos directamente tarjetas de crédito sino que delegamos en la mejor de las empresas de transacciones comerciales que es Paypal. Ellos gestionan la seguridad de los datos de las tarjetas para su mayor tranquilidad. Todos los datos introducidos en las páginas seguras se codifican vía SSL (Secure Sockets Layer). Nuestros servidores soportan la versión SSL 3, entre otras cosas, la codificación Triple DES con 168 Bit. El módulo RSA y la sesión SSL disponen de codificaciones de 1024 Bit.


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